カスタマーハラスメントに対する基本方針
サムライ・ディング株式会社は、お客様に安心してお買い物を楽しんでいただけるよう努めております。お客様からいただくご意見・ご要望は、商品とサービスをより良くするための大切な声として、これからも真摯に受け止めてまいります。
一方で、ごく一部ではありますが、社会通念上の相当な範囲を超える要求や言動により、当社の従業員(委託先スタッフを含みます)の尊厳や心身の健康が損なわれる事案も発生しています。当社は従業員が安心して働ける環境を守ることが、お客様へのより良いサービスにつながると考え、以下の方針を定めます。
1. カスタマーハラスメントの定義
お客様、お取引先その他当社の事業に関係する方からのご要望・言動のうち、その内容の妥当性に照らして要求を実現するための手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントといいます。
2. 該当する行為の例
- 暴言、威圧的・脅迫的な言動、人格を否定する発言
- 同じ内容の電話・メール・チャットの執拗な繰り返し、長時間の拘束
- 商品代金を著しく超える金銭補償、根拠のない全額返金・無償交換などの過大な要求
- 従業員の氏名・顔写真・個人情報の要求、SNS等への無断掲載や誹謗中傷
- 「SNSで拡散する」「低評価レビューを書く」などを手段とした不当な要求
- 性的な言動、差別的な言動
- 謝罪文の作成・土下座など、社会通念上不相当な謝罪の要求
3. 当社の対応
- カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、お問い合わせへの対応を終了させていただくことがあります。
- 悪質と判断した場合は、ご注文の受付停止、アカウントの利用停止、警察への通報、弁護士への相談等、法的措置を含めて厳正に対処します。
4. お客様へのお願い
私たちは、お客様と従業員が互いに尊重し合える関係を大切にしたいと考えています。ご理解とご協力をお願いいたします。
なお、障害のある方からの合理的配慮のご希望や、商品・サービスへの正当なご意見・ご指摘は、カスタマーハラスメントには当たりません。また、商品への率直なご感想としてのレビュー投稿を妨げるものではありません。これまでどおり誠実に対応いたします。
2026年10月1日
サムライ・ディング株式会社 代表取締役 伊藤範彦
